DCS EASYWARE optimise l’expérience utilisateur grâce à une approche omnicanale : DCS Easy Support

Les canaux de communication évoluent en même temps que les usages et les utilisateurs. Si le téléphone était historiquement un premier point de contact dans la relation client, aujourd’hui ils se démultiplient : selfcare ; mail ; bot ; webcallback ; chat ; facetime...

Pour faire face à ces évolutions, DCS Easyware a souhaité diversifier les moyens de sollicitation pour la résolution des incidents, en prenant en compte les transformations technologiques et usages clients.

L’entreprise a ainsi décidé de créer une nouvelle approche omnicanale pour satisfaire les nouveaux usages des utilisateurs. Plus qu’un outil de suivi, il s’agit d’un véritable parcours client dont la force réside dans l’enrichissement et la synergie des points de contact entre eux. Adaptable et personnalisable en fonction des besoins du client, DCS Easyware s’affranchit donc du seul canal voix pour proposer une approche omnicanale : DCS Easy Support.